包括的な顧客サービスソリューション
Zendesk Service Suiteは、複数の製品と機能を1つのパッケージに統合した堅牢なウェブベースのカスタマーサービスプラットフォームです。チーム、成長、プロフェッショナル、エンタープライズの4つの異なるサブスクリプションプランを提供しており、さまざまなビジネスニーズと予算に対応しています。このスイートは、メール、ライブチャット、メッセージング、ソーシャルメディア、音声など、複数のチャネルでサポートを提供することにより、顧客体験を向上させることを目的としています。各プランは、成長の異なる段階にあるビジネスを支援するように設計されており、チームが顧客とのインタラクションを効果的に管理するために必要なツールを提供します。
Zendesk Suiteには、AI駆動の自動応答、高度なセルフサービスポータル、カスタマイズ可能な分析ダッシュボードなどの高度な機能が含まれています。また、エージェントと顧客のコミュニケーションを効率化する統一されたエージェントワークスペースも提供しています。エージェントのスキルに基づく会話のルーティング、統合されたコミュニティフォーラム、リアルタイム分析の機能を備え、このスイートは現代のカスタマーサービスの複雑さに対処します。全体として、顧客サポート業務を改善しようとするビジネスにとって包括的なソリューションを提供します。
